1、需跟客户充分沟通，节日撤单需提前一天告知，和花店达成撤单协议。
2、节日花束需统一编号(比如从1到100)，且每束鲜花的编号需和订单编号一致，贺卡直接放对应的花束上面，那么需要更改的订单可通过此编号快速筛选出来。
3、如果花束已经送走，尽快通知相应配送人员，让其更改对应编号花束的地址。
4、花店可让配送人员随身或随车带上备用空白贺卡和笔，以便随时更改贺卡信息。
二、精彩观点分享：
东海花店：
1、对于节日客户撤单：区分具体情况，一是花束没有做，或者做了还没有送出，不论什么原因，果断撤单退款。二是花束做好客户要求撤单，一般不是特别大的单子，就尽可能留下自己销售，因为节日做相同单子比较多;如果撤单前已经按时送出了，有理有据和客户说明情况。
2、对于改地址：首先电话联系本人，一是确认是否为本人;二是弄清楚具体地址;三是确定送达时间。对于个别没有留下接收人电话的，便按照相关地址查询，送到时当面核对姓名和相关信息;如果是在城区工作的，打不通电话找不到人的，我们会通过上线联系送花人其他的联系方式;有的回乡村老家了，我们通过电话联系以后，距离不远的贴点路费坐车或开车直接送达，或是按照客户要求送达委托代收人;路途偏远的与其上线联系酌情加点配送费或是请顺路客车帮助带达。
3、对于随花贺卡：对客户自己写的，严格对号入座，特别是节日单子多，容易混淆，抽出来放在特定地方，并且在登记表上标明自写贺卡，操作时注意把握;对于代写的贺卡，做到一笔一划字迹工整;对于有疑义拿不准的，当时就上线和客户联系确认;对没有留言的，我们大都会放张《节日快乐》或《温馨祝福》贺卡，增加鲜花传情达意的文化内涵;对送花过程中贺卡丢失的，大都采取回店重写，平时送花车辆上也放置空白贺卡备用，以防疏漏。同时，常年坚持在配送单上注明有贺卡和贺卡内容尾句或落款，以便送花时逐一核对，防止放错。
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