情人节等重大节假日接转单经验

    现总结一下多年情人节等重大节假日接转单经验，与全国花店同行交流分享。一、接单 1、先按客户自取和配送方向等因素分别登记，再按自取和配送时间顺序做好登记，以防漏单、误单！在登记时务必注意记录好以下内容：A配送方向，在情人节等重大节日因为单多，而客人对送花时间一般都会要求越早越好，所以务必按此安排配送方向，以便送花员工不走弯路、回头路，从而及时将花礼送达收花人，安排方向时最好电脑登记，以便及时根据同方向配送先后顺序适时作出调整。B配送时间（分定时、上午、下午、当天等）；C收花人信息，包括地址（越详细越好）、姓名、 电话（最好是手机）；D花礼信息，包括花礼名称（如鲜花、蛋糕、巧克力、卡通熊等）、包装颜色和款式，特殊要求、卡片留言等。E订花人信息，最好留下订花人手机或发单花店联系人，以便在包装和配送过程中有问题及时和订花人沟通联系。二、转单或发单认真按客户要求填写好《沭阳伊人花坊鲜花配送单》，包括收花人信息、花礼信息、配送时间、特殊要求等等，然后将此信息发送给接单花店，选择合作花店时最好选择经常合作、信誉好、花艺花质服务到位的伙伴，千万不能因为贪图便宜而导致出现被骗、漏单、误单或花材不新鲜、包装不符合、配送时间不准时等易引起客户投诉的情况发生。本店一般会在情人节等重大节假日前15日开展店面海报POp宣传、橱窗新款花礼推广展示、网络网站促销宣传、营造良好的节日气氛，引起顾客送花欲望。同时根据本店以往营销额和本次情人节期间天气等影响因素配备充足人员，分工合作，主要有首席花艺师1名、花艺师3-5名、店面接待3-4名，电脑接单员2名，东西南北四个方向和乡镇、开发区配送员6-8名，提前准备花礼包装和编号方便配送员工及时准确送达，所有花礼单都有电脑记录单（方便门店及时和订花人、收花人联系）和书面配送单（由配送员工携带配送时签收，完成后及时交回门店）。总之，每个节假日一定要根据店面实际销售预测从进花、包花、送花等各个环节做好人员、资料、材料准备工作，不打无准备之仗，每次节日后及时搜集整理本次销售情况，总结经验和不足，以便下次能够及时改正，做得更好！