怎样在激烈的行业竞争中立足，夺得自己的一席之地

       随着网络的日益发展，鲜花已经成为了人们在节日里对亲人和朋友表达自己祝福心愿的首选，网络鲜花也随着互联网的发展而遂步完善，形成一种特殊的配送体系。怎样在激烈的行业竞争中立足，夺得自己的一席之地，只有在不断摸索和进取的同时时刻总结，时刻警醒，才能使自已能够顺应各种趋势，立于不败之地。 我觉得置身于鲜花行业中，首先是自己的一种态度，细节决定成败，不论是方方面面，都要做到最细致，大到花的新鲜程度，小到贺卡的装订，每一步都决定着收花人在收到花束时的心情，我们做为一个传递者一定要把客户的祝福及时送到，并把这份祝福无限放大，相信除了能收获了客户的衷心感谢之外，也一定会给自己积累越来越多的人气和实力。这就需要我们根据自身的经营状况来制定一定的配送体系，第一，在接到订单的第一时间就严格规范，最重要的就是认真，仔细，按照一定的流程划分每个订单，就象为订单订做仓库一样，可以划分为淘宝订单，支付宝订单，花集订单，门市订单及银行卡订单，直接把它们正确的入库，在一个个小仓库中，每个订单都要用最简洁的词语记录客户给予的资料及需要重点注意的地方，编上序号，简单明了。第二，在路线的安排上也要把城市划分区域，东南西北每个区域还要划分其中的小区域及周边县城自己能力所能达到的地方都要详细划分，再按照订单的编号一一编排，在接到订单的时候就可以一次完成以上两个步骤，这样就可以使我们不用再反复比对，核查，节省人力和精力。第三，就是鲜花的保养及包装的质量，在这方面，我个人认为是一种良心生意，不能为了赚取更大的利润而节约成本，没有订单需要的花材要及时和客户及下单的花店沟通，尽量做到与订单图片一样，哪怕就是更换花材也要保持原图片的风格，因为每个客户所选择的花束就代表自己的风格，我们做为花艺师只能把这种风格延续而不能随便改变。这是对客户的一种尊重，有时候需要我们有哪怕不赚钱也要给客户做的很漂亮的心态才可以。所以我认为是一种良心生意，不能把利益看得太重，其实鲜花的利润是可观的，尤其是在节日里，哪怕些许的损耗是不值一提的，而且个人认为现在下单的花店所给的价格也都是可以接受的，只要我们赚取的是合理的利润，相信都是长期合作的伙伴，所以做好一个订单并不仅仅为了客户，其实恰恰是为了自己和自己的合作伙伴共同的利益，因为只有这样才能为我们赢得固定的客户群。第四，当然就是配送了，在配送的过程中我们会遇到各种各样不可预知的事情，这就要考验我们的危急公关，在大节日中，订单量大，任务繁重，没有哪个花店可以保证自己不会出错，所以当有事件发生的时候，一定要站在客户的角度来处理问题，个人认为，非常难缠的客户只是极少数极个别的，不论是谁的责任，都要积极应对，拿出自己的诚心来换取客户的认可，我相信只要够真够诚，没有处理不好的问题。所以，有时候坏事也能变好事，不但能够处理好事情也同样又赢得一位固定的客户，所谓塞翁失马，焉知非福呢。 这就是我们这么多年 来一直秉承的原则，并将继续秉承下去，总之，送出去的每束花就代表每个花店的风格和性格，做花就如做人，认真，负责，细致，进取